“鄭州空姐遇害案”發(fā)生后,滴滴順風(fēng)車(chē)從5月12日零點(diǎn)起下線整改一周。5月16日,滴滴出行對(duì)外公布階段整改措施,包括下線所有個(gè)性化標(biāo)簽和評(píng)論功能,司機(jī)和乘客對(duì)外顯示的頭像為系統(tǒng)默認(rèn)虛擬頭像,車(chē)主接單前須進(jìn)行人臉識(shí)別,暫停晚上10時(shí)到次日清晨6時(shí)的順風(fēng)車(chē)訂單。此外,將緊急求助功能提升到顯著位置,乘客可選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時(shí)安全客服等號(hào)碼。同時(shí),舉報(bào)人車(chē)不符將有獎(jiǎng)勵(lì)。

滴滴出行表示,以上措施將于5月31日前落實(shí),并加速推進(jìn)全平臺(tái)實(shí)名制等。滴滴同時(shí)承諾,在平臺(tái)上發(fā)生的事故、案件和用戶糾紛中,滴滴將主動(dòng)承擔(dān)法律責(zé)任;著手建立關(guān)愛(ài)基金,為當(dāng)事人和家屬提供救助和關(guān)懷。

在公布整改措施的同時(shí),滴滴也就是否全程錄音錄像、是否允許非公共安全犯罪前科的人開(kāi)網(wǎng)約車(chē)兩個(gè)問(wèn)題征求公眾意見(jiàn)。

此前,交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司副司長(zhǎng)蔡團(tuán)結(jié)接受央視專訪時(shí)表示,保障乘客安全是網(wǎng)約車(chē)規(guī)范發(fā)展的底線。要規(guī)范私人小客車(chē)合乘,探索建立政府部門(mén)、企業(yè)、合乘雙方等共同參與的多方協(xié)同治理機(jī)制。部分還未出臺(tái)私人小客車(chē)合乘的城市人民政府要加快落實(shí)國(guó)家層面的改革意見(jiàn),出臺(tái)私人小客車(chē)合乘實(shí)施細(xì)則,明確有關(guān)各方的權(quán)利和義務(wù)。

1 順風(fēng)車(chē)整改

車(chē)主刷臉接單

杜絕私換賬號(hào)

●順風(fēng)車(chē)服務(wù)下線所有個(gè)性化標(biāo)簽和評(píng)論功能;

●合乘雙方的個(gè)人信息和頭像改為僅自己可見(jiàn),外顯頭像全部為系統(tǒng)默認(rèn)的虛擬頭像;

●車(chē)主每次接單前必須進(jìn)行人臉識(shí)別,最大限度杜絕私換賬號(hào)的可能性;

●在繼續(xù)評(píng)估夜間順風(fēng)車(chē)合乘雙方安全保障可行性的同時(shí),順風(fēng)車(chē)暫停接受22時(shí)-次日6時(shí)期間出發(fā)的訂單。接單在22時(shí)之前但預(yù)估服務(wù)時(shí)間超過(guò)22時(shí)的訂單,在出發(fā)前對(duì)合乘雙方進(jìn)行安全提示。

以上整改措施將在順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)重新上線前全部完成。

2 滴滴公開(kāi)征求意見(jiàn):

全程錄音是否可行?

錄音僅保留72小時(shí)

在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中,大多數(shù)司乘糾紛的投訴,雙方都各執(zhí)一詞,難以提供有力的證據(jù),給平臺(tái)判責(zé)帶來(lái)非常大的困難,也讓很多司機(jī)和乘客認(rèn)為平臺(tái)偏袒一方或者不作為。

對(duì)此,滴滴也收到很多建議,是否可以考慮在車(chē)內(nèi)對(duì)每個(gè)行程全程錄音(將明確告知用戶,并經(jīng)過(guò)用戶授權(quán)方可使用軟件),在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),方便在發(fā)生車(chē)內(nèi)糾紛或治安刑事案件(例如性騷擾)時(shí)取證判責(zé),為保護(hù)司乘隱私,錄音資料不保存于個(gè)人手機(jī),將直接加密上傳服務(wù)器,保留72小時(shí)后自動(dòng)刪除。

滴滴表示,并不是所有人都愿意在行程中被錄音。且如果未來(lái)要增加車(chē)內(nèi)視頻監(jiān)控功能,可能還會(huì)需要向用戶要求更多的隱私授權(quán)。但這確實(shí)是提升安全、服務(wù)以及在發(fā)生事故糾紛后取證判責(zé)最有效的辦法。這樣的措施,公眾是否可以接受?

尊重每個(gè)人就業(yè)權(quán)

目前,滴滴已和公安機(jī)關(guān)合作對(duì)注冊(cè)司機(jī)進(jìn)行背景篩查,防止有涉及人身財(cái)產(chǎn)和公共安全犯罪記錄的人進(jìn)入平臺(tái)。但滴滴表示,希望尊重每一個(gè)人的合法權(quán)益(例如就業(yè)權(quán)),對(duì)于不涉及人身財(cái)產(chǎn)和公共安全犯罪(例如侵犯著作權(quán)罪)的刑滿釋放人員,是否可以給他們成為網(wǎng)約車(chē)司機(jī)或者順風(fēng)車(chē)車(chē)主的機(jī)會(huì)?

以上兩個(gè)問(wèn)題,滴滴會(huì)在近期向有關(guān)部門(mén)、專家學(xué)者請(qǐng)教和咨詢,也會(huì)通過(guò)官方微博微信等渠道征求公眾的意見(jiàn),并把這樣的征詢機(jī)制長(zhǎng)期保持下去。

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