近日，歐萊雅安瓶面膜因預(yù)售價超過現(xiàn)貨價引發(fā)熱議，其因被質(zhì)疑或涉“虛假宣傳”而使得相關(guān)話題沖上社交平臺熱搜。11月17日，記者從大型消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”看到，消費者在該平臺就“歐萊雅虛假宣傳”發(fā)起集體投訴。至記者截稿時，據(jù)該投訴頁面顯示，集體投訴量達(dá)到9325條。對此，歐萊雅回應(yīng)廣州日報全媒體記者稱，已成立專門售后服務(wù)小組處理消費者的相關(guān)問詢。主播李佳琦、薇婭已暫停與歐萊雅相關(guān)合作，薇婭直播間聲明稱，歐萊雅方表示將在24小時內(nèi)拿出解決方案。

歐萊雅安瓶面膜宣傳圖

在“黑貓投訴”平臺上，有消費者投訴稱，歐萊雅或涉“虛假宣傳”，付定金后發(fā)放大量優(yōu)惠券，并且對消費者不一視同仁退差價。

此次被消費者質(zhì)疑的是歐萊雅一款名為安瓶面膜的產(chǎn)品。據(jù)了解，多名消費者稱，在知名主播直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于“雙11”現(xiàn)貨。

一位匿名消費者表示：歐萊雅在“雙11”第一波上架時聲稱價格最低，并且在歐萊雅直播間主播說后續(xù)不會發(fā)放大額優(yōu)惠券，消費者接受這個宣傳后下單產(chǎn)品，付定金，產(chǎn)品原價439元，“我買了兩單，是付定金買的，11月1日早上付尾款，當(dāng)時只有799元減100元的券相當(dāng)于8.7折，在11月1日~3日期間，賣家又持續(xù)放出幾萬張999元減200元的優(yōu)惠券，相當(dāng)于7.99折，賣家虛假宣傳信息，預(yù)售比直接購買更加貴”。同時，“客服也一直不回復(fù)不處理! 同時下架該產(chǎn)品鏈接……有些消費者給退差價，有的不給退，同樣的訂單不一樣的結(jié)果”。

對此，歐萊雅方面回復(fù)廣州日報全媒體記者稱：經(jīng)了解，此次出現(xiàn)部分消費者以低于直播間到手價拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺和店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要湊單達(dá)到一定總價格門檻的，同時平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠平攤到活動商品上才能達(dá)到的。

歐萊雅方面表示，已在第一時間成立專門售后服務(wù)小組積極處理消費者的相關(guān)問詢。

針對歐萊雅安瓶面膜價差的質(zhì)疑，11月17日晚間，李佳琦與薇婭的直播間先后發(fā)布聲明稱，已與歐萊雅進(jìn)行多輪協(xié)商，仍未得到明確解決方案。歐萊雅品牌方表示將在24小時內(nèi)拿出解決方案。若24小時后仍未給出合理的解決方案，薇婭直播間、李佳琦直播間將對消費者進(jìn)行相應(yīng)補償。　　 李佳琦直播間表示，此事妥善解決之前，將暫停與歐萊雅官方旗艦店的一切合作。薇婭直播間則表示，將暫停與歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。

專家：預(yù)售商品要確保消費者的知情權(quán)

在“雙11”前夕，中國消費者協(xié)會(簡稱“中消協(xié)”)曾發(fā)文提醒提醒消費者不可迷信“雙11”的所謂“價格優(yōu)勢”。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，不管是預(yù)售的還是現(xiàn)貨銷售，都是用于平臺的整體的交易規(guī)則，那么也同樣適用于消保法、合同法和一些相關(guān)的規(guī)定。

他認(rèn)為不論預(yù)售不預(yù)售，因為電商的細(xì)分的銷售模式很多，還有周期購、拼購、團(tuán)購本質(zhì)上都是網(wǎng)購，都是一樣的法律法規(guī)，同時也有平臺的規(guī)定來進(jìn)行制約。特別是“雙11”“618”這些大促。等待時長關(guān)乎消費者購物體驗，預(yù)售商品要確保消費者的知情權(quán)。消費者下單預(yù)售商品前，要關(guān)注預(yù)售數(shù)量和時長 ，一般在商品詳情頁上有明確提示。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。對未提前告知消費者的預(yù)售行為，消費者可以通過平臺、商家去溝通，可以去跟平臺投訴，也可以向12315等投訴。

對預(yù)售價高于現(xiàn)貨價的情況，平臺保價是否有效?網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青指出，平臺保價是有前提的，每個平臺都有規(guī)則，要看具體操作。(文/廣州日報全媒體記者 文靜 涂端玉)

關(guān)鍵詞： 消費者 歐萊雅面膜 虛假宣傳 集體投訴