經(jīng)多方多輪重點(diǎn)整治，掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的情況正得到改善。

近日，有經(jīng)營(yíng)掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)平臺(tái)的相關(guān)人員向時(shí)代周報(bào)記者表示，因監(jiān)管收緊，強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的功能已不能再使用，是否關(guān)注，由消費(fèi)者自己決定。

最近的一次整治來(lái)自騰訊。日前，騰訊向開(kāi)發(fā)者推送了關(guān)于自查“掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”問(wèn)題的通知，要求開(kāi)發(fā)者自查是否存在此類(lèi)問(wèn)題，并及時(shí)整改。同時(shí)，騰訊表示平臺(tái)將于2022年1月17日開(kāi)始對(duì)此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行核查，違規(guī)的公眾號(hào)將被限制二維碼打開(kāi)公眾號(hào)能力。

這并非騰訊首次出手。據(jù)騰訊相關(guān)負(fù)責(zé)人提供的資料，騰訊此前便收到用戶(hù)投訴，曾多次發(fā)布通知，要求服務(wù)商整改。

隨著整治力度不斷提升，無(wú)論商家還是系統(tǒng)制作方，想以掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)獲利將變得愈發(fā)困難。

企業(yè)推“吸粉碼”打擦邊球

掃碼點(diǎn)餐、誘導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)等功能并非由餐飲商家設(shè)計(jì)，而是有專(zhuān)門(mén)的公司開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

“有人到我的店里推銷(xiāo)點(diǎn)單系統(tǒng)，雙方談好價(jià)錢(qián)后，對(duì)方會(huì)把小程序發(fā)給我，我再錄入店鋪資料使用。”12月24日，某餐廳負(fù)責(zé)人孫先生告訴時(shí)代周報(bào)記者，這套系統(tǒng)并非免費(fèi)，顧客每次掃碼點(diǎn)單付費(fèi)，系統(tǒng)制作方會(huì)收取3‰手續(xù)費(fèi)。

與孫先生不同，12月22日，上海某餐廳負(fù)責(zé)人趙佳（化名）告訴時(shí)代周報(bào)記者，自己店內(nèi)的掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)是主動(dòng)找第三方合作的。“對(duì)方提供了可用的二維碼，具體點(diǎn)餐網(wǎng)頁(yè)也是設(shè)置好的。”趙佳表示，“對(duì)方按飯店的規(guī)模收費(fèi)，一次性結(jié)清，我當(dāng)時(shí)付了幾千元。”

看到市場(chǎng)需求，不少科技公司進(jìn)入該領(lǐng)域，并不斷推出花樣繁多的營(yíng)銷(xiāo)增值服務(wù)。杭州迪火科技有限公司就是其中之一。

12月21日，時(shí)代周報(bào)記者以餐廳負(fù)責(zé)人身份與該公司取得聯(lián)系，一名工作人員告訴時(shí)代周報(bào)記者，該公司針對(duì)餐飲商家的公眾號(hào)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。服務(wù)分基礎(chǔ)版和工具版兩種，基礎(chǔ)版收費(fèi)299元，一次性節(jié)清，可享受錢(qián)款隨時(shí)到賬、隨時(shí)退款、自定義公號(hào)菜單等服務(wù)；工具版則需要商家先購(gòu)買(mǎi)基礎(chǔ)版后，每年再繳費(fèi)799元才能開(kāi)通，開(kāi)通后商家可享受公眾號(hào)粉絲數(shù)據(jù)分析、高級(jí)接口對(duì)接等服務(wù)。

圖源：受訪者供圖

一個(gè)重要的區(qū)別是，工具版營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)會(huì)在下單支付頁(yè)面顯示公眾號(hào)，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注。

“這個(gè)功能今年1月下架了，因?yàn)閲?guó)家出臺(tái)了規(guī)定，禁止強(qiáng)制關(guān)注賬號(hào)。”上述工作人員表示，“我們把這個(gè)功能下架后，推出了第一版‘吸粉碼’，消費(fèi)者掃碼后必須關(guān)注公眾號(hào)才能開(kāi)始點(diǎn)餐，屬于強(qiáng)制用戶(hù)關(guān)注。這版‘吸粉碼’按年收費(fèi)，每年1599元。”

所謂“吸粉碼”，其實(shí)就是企業(yè)為應(yīng)付監(jiān)管所打的擦邊球。在8月微信發(fā)出整改通知后，10月，該公司發(fā)布了新版“吸粉碼”。新“吸粉碼”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與老版相同，每年1599元。區(qū)別是，新版“吸粉碼”不具有強(qiáng)制性，消費(fèi)者掃碼后可自主選擇是否關(guān)注公眾號(hào)。

“老版‘吸粉碼’強(qiáng)制關(guān)注，對(duì)商家而言是有利的，但涉嫌壟斷。國(guó)家要求騰訊整改公眾號(hào)，我們就不能再用老版‘吸粉碼’了。”該公司另一工作人員向時(shí)代周報(bào)記者表示。

當(dāng)消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)成為粉絲，或在掃碼點(diǎn)餐過(guò)程中注冊(cè)成為會(huì)員授權(quán)了手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息，商家便可借此加大營(yíng)銷(xiāo)力度，增加用戶(hù)粘性，但消費(fèi)者卻因信息泄露而不勝其擾。

“有些餐廳就跟電商商家似的，我很討厭這些垃圾短信，個(gè)人信息都泄露了。”12月23日，消費(fèi)者王女士向周報(bào)記者無(wú)奈表示。

圖源：受訪者供圖

12月26日，某互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)人員張磊（化名）告訴時(shí)代周報(bào)記者，理論上，消費(fèi)者的個(gè)人信息可以被開(kāi)發(fā)小程序、運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的公司收集。

同日，另一互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)人員王超（化名）向時(shí)代周報(bào)記者表達(dá)類(lèi)似觀點(diǎn)。“如果消費(fèi)者不信任商家，就不應(yīng)該同意授權(quán)，因?yàn)檫@部分信息有可能會(huì)被技術(shù)公司賣(mài)給專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)公司，從而達(dá)到盈利的目的。”王超表示，“當(dāng)一家公司收集到的信息足夠多，就可通過(guò)數(shù)據(jù)分析判定某一消費(fèi)者具體屬于什么群體，為消費(fèi)者推送相關(guān)服務(wù)。”

有媒體曾報(bào)道，消費(fèi)者填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)、生日、姓名等個(gè)人信息會(huì)儲(chǔ)存在開(kāi)發(fā)公司的“云端”，開(kāi)發(fā)公司將信息進(jìn)行分類(lèi)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。即使是長(zhǎng)時(shí)間未到店消費(fèi)的顧客也會(huì)被系統(tǒng)“篩選”出來(lái)，并通過(guò)一系列促銷(xiāo)方式將其“喚醒”。

“消費(fèi)者不需要向商家出示個(gè)人信息，如果商家以強(qiáng)制方式向消費(fèi)者索取，這種操作就涉嫌違法。隨著消費(fèi)者個(gè)人信息的不斷積累，商家能對(duì)消費(fèi)者形成監(jiān)控。”12月24日，深度科技研究院院長(zhǎng)張孝榮在接受時(shí)代周報(bào)記者采訪時(shí)表示，“如何防止信息不被內(nèi)部人員違法使用？不被外部黑客攻擊竊取？商家和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者應(yīng)采取一定措施保證信息安全。”

監(jiān)管部門(mén)、企業(yè)多輪整治

事實(shí)上，對(duì)于強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的行為，監(jiān)管部門(mén)早已出手。

今年1月，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》，其中明確規(guī)定，公眾賬號(hào)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號(hào)推薦訂閱關(guān)注機(jī)制，健全技術(shù)手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置公眾賬號(hào)訂閱關(guān)注數(shù)量的異常變動(dòng)情況。未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)知情同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶(hù)公眾賬號(hào)。

3月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也曾發(fā)文，明確強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐、強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)或授權(quán)個(gè)人信息的行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

在此背景下，各地方監(jiān)管部門(mén)也加大整治力度。

5月，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合相關(guān)單位推出《掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾》，要求相關(guān)企業(yè)在提供掃碼消費(fèi)時(shí)，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)。

6月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和江蘇省餐飲協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步完善餐飲業(yè)“掃碼點(diǎn)餐”信息化服務(wù)方式的倡議》，呼吁餐飲服務(wù)單位不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)。

除監(jiān)管部門(mén)外，企業(yè)也在行動(dòng)。除近日發(fā)布的自查通知外，有商家表示，今年7月、8月，就曾收到過(guò)微信發(fā)布的《關(guān)于掃碼點(diǎn)餐過(guò)程中強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的限期整改通知》《商家服務(wù)流程自查及整改優(yōu)化通知》。

“商家強(qiáng)制消費(fèi)者必須掃碼才能點(diǎn)單屬于違法行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。這里的‘服務(wù)’包括提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等。”12月21日，河南盛意律師事務(wù)所律師馬卜歌在接受時(shí)代周報(bào)記者采訪時(shí)表示。

馬卜歌指出，消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐時(shí)被強(qiáng)制要求關(guān)注公眾號(hào)、授權(quán)姓名、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息同樣違法。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

在張孝榮看來(lái)，目前，消費(fèi)者能夠采取的直接保護(hù)個(gè)人權(quán)益的方式并不多，還需要依靠消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的幫助。對(duì)此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，行業(yè)從業(yè)者也當(dāng)自律，重視消費(fèi)者權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 掃碼點(diǎn)餐 公眾號(hào)