近日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)分別在廣州、深圳、珠海、河源、惠州、東莞、中山、江門、茂名、清遠(yuǎn)、揭陽(yáng)及云浮等地廣泛招募并組織發(fā)動(dòng)消費(fèi)志愿者，以真實(shí)線下消費(fèi)退貨的方式，對(duì)上述地區(qū)隨機(jī)抽取的共計(jì)303家線下無(wú)理由退貨承諾店進(jìn)行消費(fèi)體察調(diào)查。體察結(jié)果顯示，消費(fèi)志愿者對(duì)線下無(wú)理由退貨體驗(yàn)整體滿意度為80%。

據(jù)悉，廣東目前承諾無(wú)理由退貨商家3900余家，覆蓋全省21個(gè)地級(jí)市，涵蓋零售、培訓(xùn)、餐飲、汽修等眾多消費(fèi)領(lǐng)域，退貨時(shí)限均在7天以上，部分商家退貨期限30天以上，個(gè)別品牌經(jīng)營(yíng)者承諾滿足條件可無(wú)限期退貨。

此次體察顯示，有82%的商家能按照線下無(wú)理由退貨承諾為體察志愿者辦理退貨。其中，近八成的商家面對(duì)體察志愿者的無(wú)理由退貨要求表現(xiàn)態(tài)度友好。多數(shù)體察志愿者對(duì)商家的服務(wù)態(tài)度表示滿意，服務(wù)態(tài)度滿意率接近八成。

體察發(fā)現(xiàn)，在線下無(wú)理由退貨各環(huán)節(jié)的比較中，滿意度最高為退款便捷性，滿意率為88%。體察顯示，近九成的商家在24小時(shí)以內(nèi)就能完成退款流程。其中，72%的商家能做到立即退款，15%的商家在2小時(shí)內(nèi)退款。92%的商家主要采用原支付渠道退還，或以現(xiàn)金、支付寶、微信等便捷渠道的退款方式為主。(工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 葉小鐘)

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