近日，廣東省消費者委員會分別在廣州、深圳、珠海、河源、惠州、東莞、中山、江門、茂名、清遠、揭陽及云浮等地廣泛招募并組織發(fā)動消費志愿者，以真實線下消費退貨的方式，對上述地區(qū)隨機抽取的共計303家線下無理由退貨承諾店進行消費體察調(diào)查。體察結果顯示，消費志愿者對線下無理由退貨體驗整體滿意度為80%。

據(jù)悉，廣東目前承諾無理由退貨商家3900余家，覆蓋全省21個地級市，涵蓋零售、培訓、餐飲、汽修等眾多消費領域，退貨時限均在7天以上，部分商家退貨期限30天以上，個別品牌經(jīng)營者承諾滿足條件可無限期退貨。

此次體察顯示，有82%的商家能按照線下無理由退貨承諾為體察志愿者辦理退貨。其中，近八成的商家面對體察志愿者的無理由退貨要求表現(xiàn)態(tài)度友好。多數(shù)體察志愿者對商家的服務態(tài)度表示滿意，服務態(tài)度滿意率接近八成。

體察發(fā)現(xiàn)，在線下無理由退貨各環(huán)節(jié)的比較中，滿意度最高為退款便捷性，滿意率為88%。體察顯示，近九成的商家在24小時以內(nèi)就能完成退款流程。其中，72%的商家能做到立即退款，15%的商家在2小時內(nèi)退款。92%的商家主要采用原支付渠道退還，或以現(xiàn)金、支付寶、微信等便捷渠道的退款方式為主。(工人日報-中工網(wǎng)記者 葉小鐘)

關鍵詞： 線下 無理由退貨 滿意度 消費