3月11日，廣西市場監(jiān)管局副局長劉軍在2021年“3•15”新聞發(fā)布會上表示，2020年以來，廣西各級市場監(jiān)管部門和消委會在推動(dòng)改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面做出了積極努力，取得了新的成效。

統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控工作，全面落實(shí)“六穩(wěn)六保”工作。強(qiáng)化冷鏈監(jiān)管并建成“八桂冷鏈通”系統(tǒng)，查扣假冒偽劣口罩等防疫物資34.6萬個(gè)，查處涉疫情案件1163件。

放心消費(fèi)創(chuàng)建工作成效顯著，制定放心消費(fèi)創(chuàng)建廣西地方標(biāo)準(zhǔn)，全區(qū)參創(chuàng)單位2.38萬個(gè)，其中，電子商務(wù)參創(chuàng)經(jīng)營單位830個(gè)，參創(chuàng)示范街區(qū)(商城、市場、景區(qū)等)349個(gè)，基本上每個(gè)縣(市、區(qū))創(chuàng)建2條以上放心消費(fèi)示范街。

完善了12315投訴舉報(bào)工作制度，進(jìn)一步暢通消費(fèi)訴求渠道。2020年，全區(qū)各級12315接收處理投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)39.43萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.29億元。

通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)歸集涉企信息2424.8萬條，3.2萬戶企業(yè)被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，限制失信被執(zhí)行人任職7588人次，“一處違法、處處受限”的信用監(jiān)管格局逐步完善。加強(qiáng)乳制品和肉制品等重點(diǎn)產(chǎn)品、校園及周邊等重點(diǎn)地區(qū)食品安全監(jiān)管，全區(qū)抽檢量達(dá)到5批次/千人，查辦食品類案件1.12萬件。組織開展監(jiān)管執(zhí)法和專項(xiàng)整治行動(dòng)，查處各類違法案件3.72萬件，嚴(yán)厲打擊了侵害消費(fèi)者的違法行為。

發(fā)揮消委會組織作用，建立消費(fèi)者滿意度調(diào)查評估機(jī)制，分析存在的問題，制定提升滿意度有效措施，2020年全區(qū)消費(fèi)滿意度平均分較2019年提高了3.58分。

劉軍表示，今年將緊盯疫情防控工作不松懈，打造重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域放心消費(fèi)“誠信工程”，推動(dòng)實(shí)施放心消費(fèi)創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，建立完善以信用約束為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，健全完善消費(fèi)環(huán)境共建共治機(jī)制。

在當(dāng)天的會議上，廣西市場監(jiān)管部門還通報(bào)了今年“3·15”宣傳月活動(dòng)籌備情況。今年3·15期間，廣西市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者組織將聯(lián)合廣西廣播電視臺制作“3·15”全媒體特別節(jié)目;向社會發(fā)布2020年度廣西消費(fèi)維權(quán)十大典型案例、“八桂消費(fèi)維權(quán)之星”;聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費(fèi)安全問題，開展集體約談，消費(fèi)體察、消費(fèi)調(diào)查等活動(dòng)，通報(bào)行業(yè)突出問題，對企業(yè)進(jìn)行教育引導(dǎo)，促其自覺規(guī)范經(jīng)營行為。

科技日報(bào)記者 劉昊

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)滿意度 消費(fèi)者權(quán)益