3月15日是3·15國際消費者權益日，當天南通市如東縣市場監(jiān)督管理局和縣消費者協(xié)會召開新聞發(fā)布會，介紹去年如東縣消費者權益保護工作取得的成效以及今年將開展的重點工作，并通報十大典型案例。

去年，如東縣市場監(jiān)督管理局、縣消費者協(xié)會進一步加強消費市場監(jiān)管。面對復雜的疫情防控形勢，強化冷鏈食品監(jiān)管，將如東縣184戶涉及進口冷鏈食品的經營主體全部納入“江蘇冷鏈”追溯系統(tǒng)統(tǒng)一管理;聚焦老年消費、“山寨”白酒、劣質兒童玩具、普通商品房銷售價格等社會熱點，開展“鐵拳”專項執(zhí)法行動，整治行業(yè)亂象，規(guī)范行業(yè)經營行為，共查處案件664起，7個案件被省、市局列為典型案例。同時，進一步優(yōu)化消費環(huán)境建設，高效果建成“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”餐飲服務單位100家;推進小作坊規(guī)范提檔升級行動，開發(fā)“四類”藥品實名登記程序，覆蓋全縣291家藥店;大力推動無理由退貨從線上向線下延伸，引導全縣400多家市場主體參與無理由退貨承諾活動。舉辦3·15大型現(xiàn)場咨詢活動和消費維權“進企業(yè)、進商超、進學校”活動，利用新媒體、新載體定期投放宣傳標語和消費警示，促進消費宣傳教育多樣化、常態(tài)化。優(yōu)化投訴舉報限時辦結制度，實現(xiàn)受理—交辦—反饋三大環(huán)節(jié)無縫銜接。

2021年，如東縣消協(xié)、12315平臺全年共受理投訴舉報3074件，其中投訴1096件、舉報1978件，實現(xiàn)按時辦結率、群眾滿意率兩個100%，“訴轉案”284件，為消費者挽回直接經濟損失487.36萬元。同時，用好用活價格、廣告、網(wǎng)絡等市場監(jiān)管“工具箱”以點及面、舉一反三，實現(xiàn)社會整體維權效益1300余萬元。開展3·15假冒偽劣商品集中銷毀活動，銷毀假冒偽劣商品價值590萬元，亮出讓人民群眾安心、對違法分子震懾的執(zhí)法“利劍”。

今年，如東縣消費者協(xié)會將圍繞“共促消費公平”的主題，強化新聞宣傳力度，開展消費監(jiān)督系列活動，圍繞新能源汽車、校外培訓、老年消費、未成年人消費、殘疾人消費、農村消費、預付式消費、公共服務消費等領域，開展民生領域消費監(jiān)督活動，開展不公平合同格式條款點評活動，完善消費輿情常態(tài)化監(jiān)測、分析、處置、反饋機制和提升城市消費者滿意度行動指南，提升消費監(jiān)督效能。推動重點行業(yè)建立公平對待消費者自律公約，推進網(wǎng)絡消費教育建設，聯(lián)動開展消費教育系列活動，深化共建共享機制。進一步加強消費熱點的關注，注重熱點問題的及時化解。

此外，如東縣消費者協(xié)會將繼續(xù)依托12315、12345平臺，通過大數(shù)據(jù)分析投訴熱點問題，對苗頭問題，及時研判發(fā)布消費警示和消費提示，妥善應對化解各類群體性投訴，做好維權維穩(wěn)工作。充分發(fā)揮全國消協(xié)組織投訴咨詢系統(tǒng)平臺的作用，暢通在線投訴渠道，提高消費糾紛化解效率。加強與司法部門聯(lián)動，推動建立消協(xié)組織訴調對接工作機制，聯(lián)合職能部門聯(lián)動開展縣內民生重點行業(yè)企業(yè)的投訴分析，守護安全底線，共促消費公平。

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