5月25日，微眾銀行、波士頓咨詢、騰訊CDC以及多家銀行代表齊聚西安，參與2018年銀行業(yè)用戶體驗大調研首站西安的定性調研訪談。該調研由銀行用戶體驗聯合實驗室(簡稱：聯合實驗室)發(fā)起，通過持續(xù)挖掘用戶需求變化，助推銀行業(yè)的用戶體驗升級。

聯合實驗室由微眾銀行牽手騰訊用戶研究與體驗設計部(騰訊CDC)于2015年共同發(fā)起，并于2017年開展了首次銀行業(yè)用戶體驗大調研，發(fā)布業(yè)內首份《銀行業(yè)用戶體驗大調研報告》。

今年的調研將在去年的基礎上進一步深化。據微眾銀行直通銀行部負責人劉江介紹：“今年我們根據地區(qū)經濟條件、地理位置、地區(qū)文化和消費情況等，選擇了七座城市作為定性調研走訪城市。同時，所選城市盡量與去年區(qū)分，力求更全面的地區(qū)覆蓋。”而西安作為西北地區(qū)代表性城市，成為首場定性調研舉辦地。

為了全面了解不同類型的銀行用戶體驗需求，聯合實驗室向對調研感興趣的銀行用戶發(fā)起招募，綜合受訪對象的年齡和婚姻狀況、可支配資金總量、金融產品使用數量等，邀請具有代表性的用戶參與定性訪談。通過焦點小組討論和一對一深度訪談，從不同角度深挖用戶需求。定性階段的結論將通過定量調研進行驗證，最終聯合實驗室將發(fā)布《2018年銀行業(yè)用戶體驗大調研報告》，并研發(fā)一套具有實操價值的數字銀行用戶體驗評估指標，幫助行業(yè)解決缺少用研方法和行業(yè)對標數據的問題。

在全球金融科技浪潮下，國內銀行數字化轉型迫在眉睫。今年的調研也將在去年的基礎上重點研究用戶“存”、“花”、“貸”方面的需求變化，新增用戶在不同類型銀行和銀行各數字化渠道上的體驗情況及痛點研究，確保調研結論在產品體驗提升的場景中得到實際應用，為銀行業(yè)數字化轉型升級提供一個決策參考。