近日，在2026中國國際金融展迎來了一位特別的“銀行員工”——人形智能終端“小白”。這位身高約一米三、工號為R001的數(shù)字員工，正以其靈活的肢體動作與語音交互能力，熱情地迎接著每一位到訪的觀眾，將智慧金融的抽象概念轉(zhuǎn)化為“看得見、摸得著”的親切互動。

“小白”并非初次亮相。作為富邦華一銀行的“一號數(shù)字員工”，其日常固定崗位設(shè)于極具歷史底蘊(yùn)的外灘支行大堂，專職負(fù)責(zé)迎賓接待與客戶引導(dǎo)工作，以多語言交互能力服務(wù)眾多境外客群與外籍人士。此前，它曾以“快閃行員”的身份與市民成功互動，一度成為社交平臺上的“外灘網(wǎng)紅機(jī)器人”。而在本次展會現(xiàn)場，它需要面對持續(xù)流動、背景各異的陌生人群，完成迎候、講解與互動演示，從熟悉的支行環(huán)境正式“外派”至更開闊、復(fù)雜的公眾領(lǐng)域，這不僅是對其人形智能環(huán)境感知與多模態(tài)交互能力的一次實(shí)戰(zhàn)測試，更是富邦華一銀行將數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果從內(nèi)部推向公眾可感體驗(yàn)的重要一步。

富邦華一銀行為小白設(shè)定了清晰的職責(zé)范圍。作為銀行服務(wù)前端“智能引導(dǎo)員”，“小白”通過擬人化的交互方式，優(yōu)化客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后的第一觸點(diǎn)體驗(yàn)，降低高齡客戶及不熟悉中文界面境外訪客溝通門檻。所有與小白的對話內(nèi)容都經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱鼍盎O(shè)計，聚焦于安全、可控的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)領(lǐng)域。比如，提供親切的業(yè)務(wù)介紹與流程指引。這種設(shè)計確保了“AI進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”在發(fā)揮科技親和力的同時，其服務(wù)行為安全可靠。

智能體的應(yīng)用正在多個場景中展現(xiàn)出價值。富邦華一銀行結(jié)合服務(wù)臺商臺胞及境外客戶的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先在運(yùn)營提效和零售營銷等成熟場景探索智能體應(yīng)用，將金融技術(shù)的價值體現(xiàn)在客戶體驗(yàn)的細(xì)微之處。有時候僅僅就是客戶少等一分鐘、少跑一趟路，這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最真實(shí)的溫度。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：