今年的政府工作報告提出，促進家政服務業(yè)提質擴容。對此，全國人大代表、58同城CEO姚勁波建議，應從三方面入手應用數(shù)字化為家政行業(yè)提質擴容。

姚勁波代表指出，近年來，國家出臺《關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》(業(yè)內稱“家政36條”)等一系列政策措施，有力推動了家政行業(yè)提質擴容。但企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化水平不高、標準化程度低和服務網(wǎng)點運營困難等痛點、難點問題依然存在。

“目前，家政行業(yè)在線化率不足10%，遠遠落后于生活服務業(yè)平均水平。”姚勁波代表建議，應進一步加大產(chǎn)業(yè)數(shù)字化力度，支持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加大系統(tǒng)研發(fā)、軟硬件升級力度。支持應用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，提高營銷推廣、服務指引、下單支付、上門履約等環(huán)節(jié)效率。

針對家政服務種類多、標準化程度低等情況，姚勁波代表建議，繼續(xù)將標準化作為健康規(guī)范發(fā)展的重要抓手，支持協(xié)會和龍頭企業(yè)主導或參與制修訂能夠得到廣泛認可和普遍應用的行業(yè)標準。通過財政獎補政策，扶持一批行業(yè)內的龍頭企業(yè)，加大對好品牌、好服務的宣傳力度，形成良幣驅逐劣幣的正向發(fā)展環(huán)境。

姚勁波代表還建議，加快推進線上線下融合的數(shù)字化社區(qū)生活服務體系建設，一方面，通過技術手段整合、調配服務供給資源;另一方面，通過社區(qū)里的實體網(wǎng)點實現(xiàn)線上一站式下單、線下一刻鐘觸達、服務一小時上門，讓居民“看得見、用得放心”。

關鍵詞： 產(chǎn)業(yè)數(shù)字化 家政行業(yè) 提質擴容 數(shù)字技術