最近，一則有關“出國游比國內游便宜”的帖子引發(fā)熱議。事件起因是北京一對小夫妻給出國游算了筆賬(以人民幣計)：去越南，單人往返機票1500元，同一時間往返廣州最便宜的機票是1900元;在越南住相當于四星的民宿，3天950元;越南景點門票大多只需10元，餐飲消費也很便宜，玩一趟花不了多少錢。不少游客表示，國內游門票貴、人多體驗差，有時真不如去國外玩。旅游行業(yè)人士認為，僅以價格比較不科學，但游客吐槽的確說明國內游尚有改進空間。(《解放日報》4月15日)

如果只以價格論英雄，然后得出“國內游比國外游貴”的結論，那對國內游確實是不公平的，也是不客觀的。城市有熱門冷門，景區(qū)有淡季旺季，酒店有高檔低檔，比較國內外旅游質量不能單看價格。可是，正如報道中旅游行業(yè)人士所說，國內游不僅在吃、住、行、游、購、娛這六大旅游要素上都不算便宜，而且，綜合旅游體驗也有待改進。

應該說，國內旅游業(yè)近年來發(fā)展迅猛，已經(jīng)形成了相當?shù)囊?guī)模，但是盲目擴張和粗放經(jīng)營也帶來了一些問題，旅游行業(yè)中經(jīng)常曝光的各種丑聞就是明證：從青島大蝦到雪鄉(xiāng)民宿的天價宰客，還有在線旅游網(wǎng)站的大數(shù)據(jù)殺熟、捆綁銷售和退改簽亂收費現(xiàn)象，從國內五星級酒店的衛(wèi)生亂象到在線旅游企業(yè)的“虛假點評”風波，還有動輒上漲的景區(qū)門票價格……這些都是影響綜合旅游體驗的因素，而歸根結底，對旅游行業(yè)來說，影響綜合旅游體驗的就是旅游服務質量。

旅游服務質量是政府或其他組織為旅游者所能提供的服務需求的總和，包括環(huán)境質量、景觀質量、信息服務質量、安全服務質量等等。在國內旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時，旅游服務質量一直參差不齊，尤其是一些行業(yè)頑疾屢禁不止，大大阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。

這些問題的產(chǎn)生幾乎都與市場的無序競爭和不規(guī)范管理有關。一方面，旅游從業(yè)人員數(shù)量不斷增加，其準入門檻卻較低，素質水平也良莠不齊，再加上無序競爭，這些產(chǎn)業(yè)粗放式發(fā)展的因素疊加在一起，造成了旅游產(chǎn)業(yè)的一些亂象。另一方面，旅游標準規(guī)范執(zhí)行不到位，旅游市場秩序治理不完善，行業(yè)監(jiān)管有死角，也是導致旅游服務質量下降的原因。另外，一些地方的景點無序漲價，一味地推崇“門票經(jīng)濟”，這種短視行為更不利于旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展和社會效益的最大化。

旅游服務業(yè)是“人”的行業(yè)，是“人”服務于“人”的行業(yè)，規(guī)范管理、提升質量永遠沒有止境。國內旅游業(yè)需要一場產(chǎn)業(yè)的轉型發(fā)展，從粗放、無序、低品質的旅游服務向規(guī)范、有序、高品質的旅游服務轉變，政府相關部門應當提高旅游管理服務水平，加大監(jiān)管力度，提高行業(yè)準入門檻以及處罰力度，凈化市場，從而提升旅游品質，推動旅游業(yè)高質量、健康發(fā)展。(趙清源)

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