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河南經(jīng)濟報記者 劉海林 通訊員 許相虹

為進一步加強城市基層治理，創(chuàng)建“幸福和諧星”，文峰區(qū)光華路街道便民服務中心緊緊圍繞深化“放管服”改革工作要求，從優(yōu)化窗口軟、硬件環(huán)境入手，從細節(jié)、小處著手，全面升級服務舉措，致力打造更加規(guī)范、高效、便利的窗口服務新形象，展現(xiàn)便民服務新風氣。

優(yōu)化改善服務環(huán)境，提高服務效能。中心進一步調(diào)整優(yōu)化便民大廳服務環(huán)境，規(guī)范設置導辦咨詢臺，配備血壓儀等基礎便民藥品，設置集辦事指南、宣傳資料、樣表示例展示、意見簿等功能于一體的填單臺，選派業(yè)務骨干在廳內(nèi)輪流擔任志愿者，實現(xiàn)群眾“一進門”就能夠在第一時間內(nèi)獲得貼心服務。

建立健全長效機制，提高服務質(zhì)量。中心始終秉持“提升服務品質(zhì)，打造窗口品牌、人人樹形象、處處是窗口、事事是服務”的服務理念，加強業(yè)務培訓，嚴格執(zhí)行“一次性告知制度”等一系列便民服務制度，不斷強化服務窗口的日常業(yè)務管理，提升窗口工作人員服務質(zhì)量，實現(xiàn)“服務群眾辦事零距離”的目標要求。

下一步，光華路街道便民服務中心將結(jié)合工作實際，緊盯群眾辦事需求，在提升街道、社區(qū)(村)兩級便民服務標準化、規(guī)范化、便利化水平上積極探索，主動作為，為群眾提供更加個性化的精準服務。

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