2016年的初夏,心懷對(duì)孩子未來(lái)的無(wú)限期許,L女士為心愛的兒子Z小朋友精心投保了“少兒平安福”保險(xiǎn)組合。這份保障包含40萬(wàn)基礎(chǔ)重疾保額和20萬(wàn)可選重疾保額,為小家庭筑起了一道堅(jiān)實(shí)的防護(hù)墻。

然而,生活的風(fēng)雨總是不期而至。2022年家庭經(jīng)濟(jì)困難,保費(fèi)讓L女士倍感吃力。焦慮之中,“退保”的念頭在她心中萌生。她撥通了平安代理人黃經(jīng)理的電話,傾訴了困境。黃經(jīng)理耐心傾聽后,沒有急于處理退保手續(xù),而是以高度的專業(yè)和責(zé)任感,仔細(xì)分析了退保的后果:不僅前期投入的保費(fèi)損失巨大,更重要的是,孩子將瞬間失去這數(shù)十萬(wàn)的重疾保障,家庭將暴露在巨大的風(fēng)險(xiǎn)敞口下。

“林姐,退保是無(wú)奈的下策。孩子的健康保障不能斷!我們可以調(diào)整繳費(fèi)方式,減輕您當(dāng)下的壓力。黃經(jīng)理提出了一個(gè)切實(shí)可行的方案——將年繳改為半年繳。這個(gè)靈活變通的建議,緩解了L女士的燃眉之急,又保住了那份沉甸甸的保障。

正是這個(gè)關(guān)鍵的專業(yè)勸阻和方案調(diào)整,在一年后挽救了整個(gè)家庭的財(cái)務(wù)安全。2023年底,Z小朋友右大腿上一個(gè)不起眼的“小痘痘”久治不愈,最終在中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院被確診 為“間變性大細(xì)胞淋巴瘤”——一種惡性腫。這一確診對(duì)家庭來(lái)說就是晴天霹靂,L女士第一時(shí)間想起了那份差點(diǎn)放棄的保單。

平安人壽接到報(bào)案后迅速響應(yīng),開通綠色理賠通道。經(jīng)審核,符合保險(xiǎn)合同約定的“惡性 腫 瘤””,理賠款如約而至:首筆40萬(wàn)元重疾保險(xiǎn)金、4萬(wàn)元陪護(hù)金火速到賬,解了治療費(fèi)用的燃眉之急。更讓L女士一家感到溫暖的是,后續(xù)每月還有4萬(wàn)元的陪護(hù)金持續(xù)給付(累計(jì)24萬(wàn)元),守護(hù)孩子的康復(fù)之路。同時(shí),保單的“保費(fèi)豁免”責(zé)任被觸發(fā),余下的5.6萬(wàn)元保費(fèi)無(wú)需再繳,保障卻依然有效,極大減輕了家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。整個(gè)理賠過程高效、透明,累計(jì)賠付金額高達(dá)68萬(wàn)元(含陪護(hù)金),豁免保費(fèi)5.6萬(wàn)元。

這份在危急時(shí)刻兌現(xiàn)的承諾,深深觸動(dòng)了L女士一家。親眼見證了保險(xiǎn)在家庭遭遇重創(chuàng)時(shí)發(fā)揮的巨大保障作用,L女士的配偶Z先生毫不猶豫地為自己加保了一份“守護(hù)百分百保險(xiǎn)(年繳保費(fèi)1.7萬(wàn)元),讓家庭的保障體系更加完善?；厥桩?dāng)初那個(gè)差點(diǎn)退保的決定,L女士無(wú)比慶幸遇到了專業(yè)的代理人,更感激那份在風(fēng)雨中未曾動(dòng)搖的守護(hù)。

平安人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,致力于為客戶帶來(lái)"省心、省時(shí)、又省錢"的暖心服務(wù),用專業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安。為提升客戶體驗(yàn),深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),公司推出消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001666333,配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì),快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢投訴問題,為消費(fèi)者提供專業(yè)、高效的服務(wù),讓保險(xiǎn)更有溫度。

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